L’achat d’un canapé représente un investissement important pour votre intérieur. Chez But, enseigne française de mobilier bien établie, les consommateurs bénéficient de plusieurs niveaux de protection pour leurs achats de mobilier rembourré. Ces garanties, qu’elles soient légales ou commerciales, offrent une sécurité appréciable face aux défauts de fabrication ou aux vices cachés qui peuvent survenir après l’acquisition. Comprendre les modalités, les exclusions et les procédures de ces garanties s’avère essentiel pour faire valoir vos droits en tant que consommateur. Cette connaissance vous permettra également d’éviter les litiges et de bénéficier pleinement de la protection offerte par l’enseigne pour votre mobilier d’assise.
Conditions générales de garantie chez but : durée légale et extensions commerciales
Garantie légale de conformité de 2 ans sur mobilier rembourré
La garantie légale de conformité constitue le socle de protection de tout achat de mobilier chez But. Cette garantie, imposée par le Code de la consommation, s’applique automatiquement à tous les canapés sans exception. Elle couvre une période de 2 ans à compter de la date de livraison et protège contre les défauts de conformité présents lors de la réception du produit. Cette protection légale ne nécessite aucune démarche particulière de votre part et s’active dès l’achat.
Durant les 24 premiers mois, vous êtes présumé avoir reçu un produit défectueux si un problème survient. Cela signifie que But doit prouver que le défaut n’existait pas au moment de la vente pour refuser la prise en charge. Cette présomption simplifie considérablement vos démarches et renforce votre position de consommateur face à l’enseigne.
Garantie commerciale but : couverture supplémentaire de 5 ans
But propose une garantie commerciale étendue qui s’ajoute à la protection légale. Cette garantie supplémentaire de 5 ans couvre spécifiquement certains éléments structurels de votre canapé comme l’armature, les ressorts et la suspension. Cette extension volontaire de la part de l’enseigne témoigne de la confiance accordée à ses produits et offre une tranquillité d’esprit prolongée.
Contrairement à la garantie légale, cette couverture commerciale peut inclure des conditions spécifiques d’utilisation normale du mobilier. Les modalités précises sont détaillées dans le certificat de garantie remis lors de l’achat. Il est crucial de conserver ce document qui constitue la preuve de vos droits étendus.
Garantie des vices cachés : protection contre défauts structurels invisibles
La garantie des vices cachés, prévue par le Code civil, complète le dispositif de protection. Elle s’applique aux défauts graves qui n’étaient pas apparents lors de l’achat mais qui rendent le canapé impropre à l’usage ou diminuent tellement cet usage que vous n’auriez pas acheté le produit si vous en aviez eu connaissance. Cette garantie ne connaît pas de limitation de durée précise mais doit être invoquée dans un délai raisonnable après la découverte du vice.
Les vices cachés typiques sur un canapé incluent les défauts de structure interne, les problèmes de garnissage non visibles ou les défauts de conception qui se révèlent à l’usage. Cette protection s’avère particulièrement utile pour les défauts qui apparaissent après l’expiration de la garantie de conformité.
Exclusions spécifiques : usure normale et dommages d’utilisation intensive
Les garanties But excluent explicitement l’usure normale liée à un usage quotidien du mobilier. Cette exclusion concerne notamment la déformation progressive des coussins, l’affaissement modéré de l’assise après plusieurs années d’utilisation ou la patine naturelle des matériaux. L’enseigne considère ces phénomènes comme inhérents à l’usage normal du mobilier d’assise.
Sont également exclus les dommages résultant d’un mauvais entretien, d’une utilisation inadéquate ou d’accidents domestiques. Les taches, déchirures, brûlures ou dégradations causées par des animaux domestiques ne relèvent pas de la garantie. Une utilisation commerciale intensive du mobilier dans un établissement professionnel annule également la couverture garantie, celle-ci étant réservée à un usage domestique normal.
Procédure de mise en œuvre de la garantie canapé but
Documentation requise : facture d’achat et certificat de garantie
Pour déclencher la procédure de garantie, vous devez impérativement présenter votre facture d’achat originale. Ce document fait foi de la date d’acquisition et des conditions de vente spécifiques à votre achat. Il permet de déterminer la période de garantie applicable et de vérifier l’éligibilité de votre demande. Conservez précieusement cette facture dans un endroit accessible car elle constitue la preuve d’achat indispensable.
Le certificat de garantie, remis lors de la livraison ou disponible dans votre espace client en ligne, complète la documentation nécessaire. Il détaille les conditions spécifiques de votre garantie et les modalités de mise en œuvre. Ce document précise également les coordonnées du service après-vente et les références techniques de votre mobilier, facilitant le traitement de votre dossier.
Délais de signalement des défauts : notification sous 8 jours ouvrés
But impose un délai de signalement rapide pour les défauts constatés sur votre canapé. Vous disposez de 8 jours ouvrés à compter de la découverte du défaut pour le signaler au service client. Ce délai court vise à permettre une intervention rapide et à éviter l’aggravation des dommages. Un signalement tardif peut compromettre la prise en charge sous garantie.
Le signalement doit être accompagné d’une description précise du défaut constaté et, si possible, de photographies illustrant le problème. Cette documentation initiale permet au service technique de But d’évaluer la nature du défaut et de planifier l’intervention la plus appropriée. Plus votre description sera précise , plus le traitement de votre dossier sera efficace.
Modes de contact SAV but : hotline 0969323100 et formulaire en ligne
But met à votre disposition plusieurs canaux pour contacter le service après-vente. La hotline dédiée au numéro 0969323100 vous permet de joindre directement un conseiller spécialisé dans les questions de garantie mobilier. Ce service téléphonique est généralement disponible du lundi au samedi selon les horaires affichés sur le site de l’enseigne.
Le formulaire de contact en ligne sur le site but.fr constitue une alternative pratique pour signaler un défaut. Cette solution permet de joindre des photos et de décrire précisément votre problème par écrit. Vous recevez un accusé de réception avec un numéro de dossier qui facilite le suivi de votre demande. Cette traçabilité écrite peut s’avérer utile en cas de litige ultérieur.
Processus d’expertise technique : intervention technicien agréé à domicile
Suite à votre signalement, But peut mandater un technicien agréé pour expertiser votre canapé à domicile. Cette intervention gratuite permet d’évaluer objectivement la nature du défaut et de déterminer la solution la plus adaptée. Le technicien établit un rapport détaillé qui sert de base à la décision de prise en charge sous garantie.
L’expertise technique évalue plusieurs critères : l’origine du défaut, son impact sur l’usage du mobilier et sa compatibilité avec les conditions de garantie. Le technicien peut également proposer des solutions de réparation sur place si le défaut le permet. Cette approche pragmatique vise à résoudre votre problème dans les meilleurs délais sans nécessiter le retour du mobilier en atelier.
Défauts couverts par la garantie mobilier rembourré but
La garantie But couvre principalement les défauts structurels qui compromettent la fonctionnalité ou la sécurité de votre canapé. Les problèmes d’armature métallique ou de structure bois sont systématiquement pris en charge lorsqu’ils résultent d’un vice de fabrication. Ces défauts peuvent se manifester par des grincements anormaux, des déformations visibles de la structure ou une instabilité du mobilier lors de l’usage normal.
Les dysfonctionnements des mécanismes intégrés relèvent également de la garantie. Cela concerne les systèmes de relaxation électriques ou manuels, les mécanismes de conversion des canapés-lits et les systèmes de réglage de l’inclinaison. Ces éléments techniques sont particulièrement sensibles et nécessitent une expertise spécialisée pour déterminer l’origine de la panne.
Les défauts de garnissage constituent une catégorie spécifique de défauts couverts. Il s’agit notamment des affaissements prématurés et anormaux de l’assise ou du dossier qui ne résultent pas d’une usure normale. Les déformations importantes des coussins dans les premiers mois d’utilisation ou les problèmes de répartition du garnissage peuvent justifier une intervention sous garantie.
But prend également en charge les défauts de revêtement lorsqu’ils résultent d’un vice de fabrication. Cela inclut les décollements de coutures, les déchirures spontanées du tissu ou du cuir, les défauts de teinture ou les problèmes de résistance anormale du revêtement à l’usage normal. Ces défauts doivent toutefois être distingués de l’usure naturelle ou des dommages accidentels.
La frontière entre défaut de fabrication et usure normale nécessite parfois une expertise technique approfondie pour déterminer la responsabilité de l’enseigne dans la dégradation constatée.
Les défauts d’assemblage représentent une autre catégorie fréquemment rencontrée. Ils se manifestent par des jeux anormaux entre les éléments, des fixations qui se desserrent rapidement ou des problèmes d’alignement des différentes parties du canapé. Ces défauts, souvent visibles dès les premières utilisations, relèvent clairement de la garantie fabricant.
Modalités de réparation et remplacement sous garantie
Lorsqu’un défaut est reconnu sous garantie, But privilégie généralement la réparation du mobilier défaillant. Cette approche permet de résoudre le problème rapidement tout en minimisant les désagréments pour le client. La réparation peut être effectuée à domicile par un technicien spécialisé ou nécessiter le retour du canapé dans un atelier agréé, selon la nature et la complexité du défaut constaté.
Les réparations à domicile concernent principalement les ajustements mécaniques, le remplacement de pièces défectueuses accessibles et les retouches mineures de revêtement. Cette solution préserve votre confort en évitant la privation temporaire de votre mobilier. Le technicien intervient avec les pièces de rechange nécessaires et les outils spécialisés pour effectuer la réparation dans des conditions optimales.
Certains défauts nécessitent un retour en atelier, notamment pour les problèmes structurels importants ou les interventions sur le garnissage. Dans ce cas, But organise l’enlèvement gratuit de votre canapé et sa restitution après réparation. Un délai d’intervention est communiqué lors de la prise en charge, généralement compris entre 15 et 30 jours selon la complexité des travaux à effectuer.
Le remplacement du mobilier constitue la solution ultime lorsque la réparation s’avère impossible ou disproportionnée par rapport à la valeur du produit. Cette décision est prise après expertise technique approfondie et accord du service qualité de But. Le remplacement s’effectue par un produit identique ou, si celui-ci n’est plus disponible, par un modèle équivalent en termes de caractéristiques et de gamme de prix.
En cas de remplacement, la garantie du nouveau produit repart pour une durée complète, vous offrant ainsi une protection renouvelée pour votre investissement mobilier.
But peut également proposer un avoir commercial en cas d’impossibilité de réparation ou de remplacement à l’identique. Cette solution permet de choisir un nouveau mobilier dans les gammes disponibles en magasin. Le montant de l’avoir correspond généralement au prix d’achat initial, déduction faite d’une vétusté éventuelle pour les produits anciens. Cette approche flexible permet de s’adapter à l’évolution de vos goûts ou de vos besoins en matière d’ameublement.
Les délais de traitement varient selon la solution retenue mais But s’engage sur des standards de service précis. Une réparation à domicile est généralement programmée sous 10 jours ouvrés après validation de la prise en charge. Pour un remplacement, le délai inclut la disponibilité du produit et peut s’étendre de 3 à 8 semaines selon les références concernées.
Garantie étendue but premium : options d’assurance mobilier complémentaire
But propose une assurance mobilier optionnelle appelée « But Premium » qui étend significativement la couverture de base. Cette garantie payante couvre des risques exclus de la garantie standard comme les dommages accidentels, les taches indélébiles ou les dégradations causées par les animaux domestiques. Cette protection complémentaire s’adresse aux consommateurs souhaitant une tranquillité maximale pour leur investissement mobilier.
La garantie étendue But Premium inclut également un service de nettoyage professionnel annuel de votre canapé. Cette prestation, réalisée par des spécialistes, permet de maintenir votre mobilier en parfait état et de prolonger sa durée de vie. Le nettoyage professionnel utilise des techniques et des produits adaptés à chaque type de revêtement, préservant ainsi les qualités esthétiques et tactiles de votre canapé.
Une option intéressante de cette garantie étendue concerne la prise en charge des frais de déplacement et de main-d’œuvre pour toutes les intervent
ions techniques à domicile. Cette prise en charge intégrale des coûts connexes évite les mauvaises surprises financières et rend la garantie étendue particulièrement attractive pour les mobiliers de forte valeur. Le service inclut également un diagnostic téléphonique préalable qui peut résoudre certains problèmes mineurs sans nécessiter de déplacement.
La garantie But Premium propose un service de remplacement temporaire pendant la durée des réparations importantes. Ce service de mobilier de prêt vous évite de rester sans canapé pendant plusieurs semaines en cas d’intervention complexe nécessitant un retour en atelier. Le mobilier temporaire proposé est de qualité équivalente et s’adapte aux contraintes d’espace de votre logement.
Les tarifs de la garantie étendue But Premium varient selon la valeur du mobilier et la durée de couverture choisie. Cette assurance représente généralement entre 8% et 15% du prix d’achat du canapé pour une couverture de 5 ans supplémentaires. Le coût peut paraître important mais se justifie par l’étendue des risques couverts et la qualité des services associés. Cette protection s’avère particulièrement pertinente pour les foyers avec enfants ou animaux domestiques.
L’analyse coût-bénéfice de la garantie étendue dépend largement de votre situation personnelle et de l’usage intensif ou non que vous faites de votre mobilier d’assise au quotidien.
La souscription à la garantie But Premium doit intervenir au moment de l’achat du canapé ou dans les 30 jours suivant la livraison. Cette limitation temporelle vise à éviter les souscriptions tardives après constatation d’un problème. Les conditions générales de cette assurance complémentaire détaillent précisément les exclusions et les modalités de mise en œuvre, nécessitant une lecture attentive avant souscription.
But propose également des formules modulaires permettant de personnaliser la couverture selon vos besoins spécifiques. Vous pouvez ainsi choisir une protection focalisée sur les dommages accidentels tout en excluant d’autres garanties moins pertinentes pour votre situation. Cette flexibilité contractuelle permet d’optimiser le rapport qualité-prix de votre protection mobilier et d’adapter la couverture à votre budget.